预约排期 · 覆盖提示 · 费用确认 · 完工返工
排期、跨区提示与报价不一致，按这个顺序处理
大港奥指南把上门服务里最容易卡住的环节整理成七类场景。每一类都按“先做什么—再做什么—什么情况下联系客服”给出处理顺序，您能自己推进的先推进，推不动的再找人接手，当天就能把问题往下走一步。
预约与排期
当天 18:00 前提交的预约会进入次日优先排期队列，系统按提交顺序放出上门时段。郑州主城区在余量允许时，最快可约当日 4 小时内上门。
先做什么打开服务记录，看这条预约停在“待排期”还是“已确认”。已确认会带出具体时段，待排期说明该区域的车次余量还在释放。
再做什么待排期超过两小时没有变化，就直接在站内改选其他时段。上午 8:30—12:00 排满时，下午 13:30—18:00 和晚间 18:30—21:00（仅郑州主城区）通常还有余量。
联系客服提交两小时后状态仍未更新，或者您的时间窗口只剩一天，通过客服邮箱或服务专线说明情况，会有人手动调一版排期给您。
先做什么在备注里写明“当天可等”，郑州主城区余量允许时会优先把您塞进最近一班车。
再做什么其他城市的当天余量以系统实时显示为准。当天约满会自动顺延到次日队列靠前的位置，不需要重新排队，之前的等待时间不会作废。
联系客服预约已经确认到具体时段，但服务人员迟迟没有与您联系，在上门时段开始前联系客服核实车次。
覆盖区域与跨区处理
服务网络以郑州为调度中心，覆盖河南全省 18 个地市。郑州、洛阳、新乡、许昌、南阳、开封、安阳、焦作、平顶山支持次日上门，其余地市按区域合并排期，不是拒单。
先做什么把城市、区县、详细门牌三项逐一对一遍。跨区提示绝大多数来自区县选错，比如把县级市填进了相邻地市。
再做什么确认无误后正常提交。合并排期的地市给的是最近一次车辆经过该区域的时段，能约就说明已经排上，只是等待时间长一点。
联系客服区县正确却仍反复提示跨区，把完整地址发到客服邮箱，客服会核对调度分区并给您一个明确答复。
先做什么先把需求登记下来。同一区域的车次凑到一定单量会合并安排一次集中上门，登记越早越容易赶上最近一班。
再做什么时间紧的话，可以把上门地址改到临近已覆盖城市的亲友家或门店；门店与小型办公场所适合按季度签维护协议，排期会提前锁定时段，不用每次抢单。
联系客服需要确认某个乡镇或园区是否在合并排期的行车路线上，直接问客服比反复刷新页面快。
报价差异与费用确认
同一项目在自有服务队与认证服务商两条报价线上通常存在 8%—22% 的差额，差额主要来自人员排班、路程距离和耗材品牌。把两边的可比项对齐之后再比，判断才准。
完整的报价线与包含项对比，可以在服务与方案里逐项展开查看。
先做什么把两份报价单的项目逐条对齐，确认是否都含耗材、都含拆装、楼层搬运费是否单独列出。多半差额就出在这几项。
再做什么对齐后仍有差额，再比上门时段与人员配置。避开早晚高峰的时段，报价通常会低一些，这就是价差的主要来源。
联系客服同一地址、同一时段、同一项目，两条线报价相差超过 22%，把两份报价发到客服邮箱，由调度核对后统一给您一个价。
先做什么提交时把楼层、有无电梯、管道长度、设备台数、是否需要拆吊顶写清楚，这几项是现场加价最常见的来源。
再做什么服务人员到场后先一起确认作业范围与耗材清单，再动手。任何超出清单的增项，都要您确认之后才继续，不会先做后说。
联系客服现场出现清单之外的收费项目，当场联系客服核对，确认清楚再决定做不做。
上门当天准备
一次顺利的上门通常取决于三件事：作业面清出来了、有人能开门、现场情况提前说清楚。服务车辆随车配备工具消毒记录与耗材清单，垫布和鞋套由服务人员自带。
先做什么把作业位置周围一米清空，易碎物品移到其他房间，宠物先安置好，避免作业中途反复挪动。
再做什么确认有人在家，或者提前把门禁、电梯卡交给服务人员。把设备型号和使用中的异常说清楚，能省下现场排查的时间。
联系客服临时有事走不开，尽早改约或取消，别让服务人员白跑一趟。改约本身不产生费用。
先做什么服务人员到达后会先电话联系，接不通会在楼下等待一段时间，再决定是改期还是继续等。
再做什么确实联系不上就记为一次未完成上门。您可以在服务记录里直接改选新时段，原来的项目信息还在，不用重新填一遍。
联系客服您已经确认在家，但过了约定时段还没有人上门，联系客服核实车次位置。
完工、回访与返工
每次上门服务都包含 20 万元服务责任保障，覆盖作业过程中的财产损失与人身意外。完工后 48 小时内会有电话回访，30 天内同一问题免费返工。
先做什么当场检查作业结果，该通电的通电，该通水的通水，试一遍确认没问题再签字。
再做什么核对服务单上的项目、数量与金额，和提交时的报价对齐，耗材使用清单也一并确认，两份东西一致就可以结束。
联系客服签字之后发现漏掉了某个项目，当天联系客服，凭服务单补做，不用再付一次上门费。
先做什么拍张照片或录一段短视频，把现象和出现时间记下来，比口头描述更容易判断。
再做什么同一设备、同一部位在完工 30 天内出现相同现象，可申请免费返工。更换新部件或使用中人为损坏属于新问题，按正常报价处理。
联系客服拿不准算不算同一问题，把照片和情况发到客服邮箱，会有人帮您判断并安排返工时段。
账号与记录查看
服务记录在账号内保留 24 个月，可以按城市、品类与状态筛选，也能导出留档。换手机或换电脑后，重新登录同一账号就能接着看。
先做什么用同一个账号重新登录，历史上门记录和之前的报价对比会回到原来的位置，不需要重新提交任何资料。
再做什么在新设备上按城市、品类和状态筛选，把需要留档的一段时间导出保存，方便报销或对账。
联系客服登录后发现记录少了或对不上，把原来的预约时间和地址发给客服，会有人在后台核对。
先做什么不用提供。核对预约归属只需要预约时留下的手机号后四位，或者直接报服务单上的项目和时间。
再做什么任何索要登录密码、短信验证码，或要求远程操作您设备的来电，都不要配合，直接挂断。
联系客服遇到可疑来电，用服务专线回拨确认，比在来电里反复解释更稳妥。
改约、取消与异常天气
计划有变是常事。改约和取消都不另外收费，提前说一声，把时段让给后面排队的用户，往来都省事。
先做什么尽量在上门时段开始之前提出。在服务记录里直接改选新时段，几秒钟就能完成，原项目信息会一起带过去。
再做什么需要取消就在同一个入口提交。已经派出车次的服务人员会收到通知，不会产生费用，也不会影响您下次排期的顺序。
联系客服时段已经开始才决定取消，直接打服务专线说明，客服帮您处理车次和后续安排。
先做什么接到橙色以上预警时，调度会暂停对应区域的户外作业，客服按顺序逐个电话通知顺延后的时段，您不用反复刷页面。
再做什么顺延不会占用您原本的优先队列位置，天气恢复后仍按原来提交的先后顺序重新排期，等候时间不会白费。
联系客服已经过了约定时段还没收到顺延通知，通过客服邮箱或服务专线问一次，确认新的时段安排。